厕所革命，发达城市该从何革起？

从习近平主席和中央2018一号文件提出“厕所革命”以来，全国各省市、单位均纷纷布署，在全国掀起全民厕所的革命热潮。

中国在这个时候提出的厕所革命，正好处于中国2020年实现全民小康的关键节点，是中国作为全球第二经济体、从发展中国家向发达国家迈进的重要时刻。

厕所革命核心意义就是补齐影响群众生活的短板。对于处于一、二线的发达城市的职能部门或企事业单位，只要弄清厕所影响群众生活的短板是什么，就能理清厕所革命的方向，破解厕所治理的难题。

中国作为全球第二大经济体、世界第一大贸易大国、世界第一大外汇储备国，我们拥有全球一流的基础设施，为什么中国还属于发展中国家呢？怎样才能是发达国家呢？

成为一个发达国家的标志，虽然可以从国家的生产总值，人均GDP收入、人均寿命、受教育水平等数据来体现。但正如短板理论一样，衡量一个国家的发达程度和文明程度不是最长的那块，而是最短的那块。衡量一个发达国家的地位，不是强者的地位，而是弱者的地位。而中国目前社会的短板和所或缺的正是发达国家那种不计成本为弱者付出、为细节付出的服务理念，以及弱势群体在发达国家被尊重、被重视的地位。

在德国，公交车为了方便腿脚不便的老人或者弱势群体，到站后会侧倾车身方便他们上下车。在东京的地铁车门上都刻有盲文，提示盲人所在的车身位置，方便盲人使用和辨识。

在很多发达国家，他们会不计经济利益，在城市中心的黄金地段修建廉租房，提供给低收入人群居住。为弱者付出，意味着成本收益完全不成比例的付出，由强者为弱者买单。反之，追求过度的经济利益，由弱者为强者买单，这正是社会不发达的体现，而在中国社会以及中国的市场，这种理念还比比皆是。

厕所是衡量一个国家、一座城市、一个企业文明的重要标志。记得笔者在十几年前与很多医院管理者在探讨医院厕所如何提升马桶的使用卫生，为医院马桶提供一次性防护方案，以方便身体不便的患者和看病的老百姓使用时，很多医院管理者都会提出一个问题，就是如何解决费用来源问题，希望将费用转嫁到患者身上，由患者进行有偿使用。

而中国的医院行业，在中国社会拥有绝对的强者地位，这正是一个典型的追求过度经济利益，由弱者为强者买单的事例，是社会和一个作为强者的企业欠发达的表现。

我们可以观察一下自己平时生活周边林立的高楼、机场、地铁站，当我们进入这些场所富丽堂皇、拥有一流硬件的厕所时，有多少公共商业场所为群众和消费者提供了手纸、洗手液、厕纸垫、方便孕妇、残障人士等等卫生和使用需求的人性设施？

作为在中国最早投身于推行厕所革命事业的从业者之一。笔者认为，对于发达地区的单位或企业厕所，他们都不缺豪华的装饰，不缺一流的硬件设施，更不缺资金。他们的短板是对卫生的重视和对细节的服务意识，缺的正是发达国家对弱者和对细节付出的人文理念。

经济发展可以很快，而社会发达则需要耐心。吹嘘企业的硬实力，吹嘘高楼大厦一流的硬件设施和富丽堂皇的装修，忽略群众和消费者软需求，这正是目前市场缺乏对人尊重，缺乏人文服务，不注重厕所卫生细节、不重视细节服务的体现。

让人“方寸”之间，更显优雅从容。正是“中国2018厕所革命”对未来布局的核心目标与方向。松下幸之助说，一个企业可以从厕所的卫生程度了解其企业的管理水平和服务理念。可见，一个小小的厕所折射出的重要意义。

如何提升厕所的卫生，提升厕所人文关怀的软性设施与细节服务。正是目前发达地区企业对于厕所革命应该思考的方向，也是发达地区对欠发达地区未来发展方向的一个榜样示范。

如果一个发达地区企业，只着眼于眼前的经济利益，不愿意为弱者和细节付出，则这个企业很难成为一个发达企业或者成为一个引领发展的发达企业。